國(guó)慶長(zhǎng)假已經(jīng)結(jié)束，我們又回歸了正常的工作生活。
過節(jié)期間，除了各大景區(qū)的人山人海，朋友圈鄙視鏈也成為了一道亮麗的風(fēng)景線。
自由行的覺得參加旅行團(tuán)的只是走馬觀花，出國(guó)玩的覺得在國(guó)內(nèi)旅游的都是土鱉一把，宅在家里的刷著景區(qū)人擠人的新聞呵呵一笑，在公司加班的卻默默成了最大贏家。
神州光大在過節(jié)期間時(shí)刻守候在第一線，為客戶排憂解難，保障與響應(yīng)從未暫停，這不，各種緊急Case蜂擁而來……
十萬火急的備件更換
正當(dāng)人們沉靜在即將放假的喜悅中，9月29日晚10點(diǎn)，某金融機(jī)構(gòu)IDC機(jī)房HP DL580 G8設(shè)備告警，故障需求確認(rèn)后, 客戶希望次日早晨進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷并處理。根據(jù)客戶提供的日志信息，初步判斷為陣列卡故障，需要進(jìn)行備件更換。
事發(fā)突然，又是晚上，發(fā)布工單一定會(huì)發(fā)生延誤。收到需求后，平臺(tái)工作人員第一時(shí)間在工程師資源平臺(tái)進(jìn)行工程師的篩選，對(duì)于符合地域、技能要求的工程師進(jìn)行電話拜訪，詢問其是否能在第二天早晨到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
時(shí)間一分一秒的過去了，因?yàn)榧倨谂R近，很多人都有出行計(jì)劃，無法在指定時(shí)間到達(dá)，終于在第11次撥通電話，一名工程師可以按時(shí)上門，提供服務(wù)。
此時(shí)，已經(jīng)是29日23：58，神州光大設(shè)備中心從最近的備件庫調(diào)出了客戶所需的陣列卡，進(jìn)行打包發(fā)貨。
次日，備件與工程師按時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，憑借平臺(tái)充分的事前準(zhǔn)備和工程師嫻熟的操作，陣列卡順利更換，告警燈熄滅。
終于，可以松一口氣了。
異常復(fù)雜的故障處理
十一期間，游客熱火朝天的東北地區(qū)，設(shè)備也變得躁動(dòng)不安。某運(yùn)營(yíng)商客戶DELL MD 3600F 存儲(chǔ)控制器更換，內(nèi)存CATCH告警，而且背板故障，更換后有6塊硬盤被鎖。而硬盤中數(shù)據(jù)客戶還不能接受丟失。因?yàn)閱栴}復(fù)雜，幾乎無人能搞定這個(gè)問題。
人員安排并不那么容易。
工單發(fā)出后，平臺(tái)有工程師接單了，張工進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，判斷硬盤上線需要DELL 二線資深專家通過底層命令，才能讓硬盤里數(shù)據(jù)強(qiáng)制上線。
假日前夕，平臺(tái)會(huì)提前與一些二線資深專家溝通，安排假日值班表，確保在假日期間依然提供二線支持，給客戶做的底層恢復(fù)。有了資深專家的協(xié)助，順利通過了第一環(huán)節(jié)......
10月2日，OSS所在服務(wù)器半天重啟一次，張工一直遠(yuǎn)程處理。
10月3日，依然工作到24點(diǎn)以后。
10月4日，發(fā)現(xiàn)故障沒有解決，臨時(shí)搭建一臺(tái)服務(wù)器，并將業(yè)務(wù)割接到LINUX系統(tǒng)，從而先保證業(yè)務(wù)不斷，其他事后再修復(fù)。
10月5日，OSS系統(tǒng)所在設(shè)備，一臺(tái)IBM3650，其中有2個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 5日割接了一臺(tái)，工作正常。
10月6日，配合客戶割接第2個(gè)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。
張工國(guó)慶節(jié)犧牲6天的時(shí)間來處理這些問題，計(jì)劃好的旅行也放棄了。
在整個(gè)國(guó)慶期間，平臺(tái)上的緊急救援Case多達(dá)幾十個(gè)，每一單我們都跟平時(shí)一樣傾注心力去做；每一單都仍然是站在客戶的角度上，最大限度的為客戶特別處理好由于假期所帶來的各種不便。
神州光大就是這樣一個(gè)平臺(tái)，面對(duì)客戶的需求，我們提供快速的響應(yīng)和專業(yè)的服務(wù)交付，爭(zhēng)做客戶節(jié)假日期間的保護(hù)神。
