服務(wù)介紹
通訊行業(yè)的快速發(fā)展、通訊技術(shù)的日新月異、多種技術(shù)和產(chǎn)品的快速融合，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益龐大和復(fù)雜，給網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。神州光大設(shè)備維保服務(wù)解決方案提供了豐富的服務(wù)選項(xiàng)滿足不同需求的定制化服務(wù)。
設(shè)備維保服務(wù)內(nèi)容：
- 服務(wù)臺(tái)。全天候的客戶服務(wù)中心，為客戶提供400全天候的ITSM客戶服務(wù)。
- 巡檢服務(wù)。定期檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，盡早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，有效減少故障頻次，提高IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力，保證系統(tǒng)健康運(yùn)行。
- 故障處理。嚴(yán)格履行與客戶簽署的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），通過(guò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)用戶故障設(shè)備進(jìn)行診斷及故障處理。
- 設(shè)備服務(wù)。分布全國(guó)各地備件庫(kù)且數(shù)量多型號(hào)全、供應(yīng)渠道正規(guī)可靠，7*24 小時(shí)快速物流支持。
- 軟件更新。根據(jù)原廠發(fā)布的系統(tǒng)軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)程序，并結(jié)合服務(wù)接受方的需求和實(shí)際情況，定期提供系統(tǒng)軟件版本和補(bǔ)丁測(cè)試，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件版本和補(bǔ)丁的升級(jí)服務(wù)以及固件升級(jí)。
- 維保管理?；贗SO-9001質(zhì)量管理體系和ITSS運(yùn)維服務(wù)能力模型，圍繞PPTR服務(wù)四要素，精心構(gòu)建全方位維保服務(wù)的保障體系。為企業(yè)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持和響應(yīng)，將運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性的維護(hù)管理簡(jiǎn)化。
服務(wù)等級(jí)：
注：NCD：下一個(gè)自然日，NBD：下一個(gè)工作日
故障等級(jí)：
- 緊急故障(P1) ：網(wǎng)絡(luò)中斷對(duì)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生關(guān)鍵性影響客戶和神州光大采用必要的資源“全天候” 地解決這種問(wèn)題。
- 嚴(yán)重故障(P2) ：網(wǎng)絡(luò)性能嚴(yán)重降低對(duì)客戶業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響客戶和神州光大將利用各種資源在正常工作時(shí)間解決這種問(wèn)題。
- 一般故障(P3) ：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能受到一定的影響大部分業(yè)務(wù)仍能運(yùn)行客戶和神州光大將利用各種資源在正常工作時(shí)間把網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到滿意的水平。
備件資源：
- 我司在全國(guó)擁有143個(gè)備件庫(kù)配件數(shù)量多且型號(hào)齊全，全面統(tǒng)籌調(diào)配保證及時(shí)響應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目需求。
- 備件采購(gòu)管理、備件測(cè)試入庫(kù)、備件使用及出庫(kù)、備件庫(kù)存量控制、保證提供給客戶都是完美的備件。
- 正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項(xiàng)目情況隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存保證服務(wù)質(zhì)量。
- 7*24 小時(shí)快速物流支持，輻射廣泛的物流供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可就近為客戶提供充裕的備件，在最短時(shí)間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場(chǎng)。
- 客戶現(xiàn)場(chǎng)備件庫(kù)：放置在客戶所在地現(xiàn)場(chǎng)的備件，方便及時(shí)更換。
CASE處理流程：
1.Case提交
- 電話熱線報(bào)告故障
- 電子郵件報(bào)告故障
- 其他途徑報(bào)告故障
2.電話溝通
- 10分鐘響應(yīng)
- 全面了解客戶問(wèn)題
- 初步確定解決方案
- 解決方案實(shí)施
3.工程師現(xiàn)場(chǎng)
- 工程師現(xiàn)場(chǎng)支持
- 現(xiàn)場(chǎng)故障診斷
- 二線專家支持
- 故障現(xiàn)場(chǎng)解決
- 硬件故障確認(rèn)
4.備件發(fā)送
- 備件庫(kù)發(fā)送備件
- 備件庫(kù)庫(kù)存監(jiān)控
- 備件補(bǔ)充
5.Case關(guān)閉
覆蓋行業(yè)：
神州光大專注維保服務(wù)多年，服務(wù)行業(yè)覆蓋保險(xiǎn)、金融、政府、運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)藥、部隊(duì)、電商、游戲、能源、房地產(chǎn)、教育、廣電、零售、建筑、運(yùn)輸、汽車、芯片、食品、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。
歡迎撥打400-056-1166垂詢
解決方案
