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服務(wù)介紹

駐場服務(wù)適用于以下需求的客戶：

• 希望對IT事件管理標準化、流程化、制度化，并不想花費時間自己摸索制定流程的公司。
• 公司擁有一定數(shù)量的IT設(shè)備，苦于并沒有合適的IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。
• 希望用外包的方式來獲取更好的服務(wù)，又不希望出現(xiàn)故障時，工程師需要一定時間才能響應(yīng)的公司。
• 有少量的研發(fā)人員專注于公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作；難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，希望外包能讓公司IT部門更專注核心業(yè)務(wù)的。
• 駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長期專注于客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。
• 公司非核心業(yè)務(wù)需要Help Desk技術(shù)只支持、咨詢?nèi)藛T的客戶。
• 需獲取快速現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)的客戶。

服務(wù)內(nèi)容：

• 網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)。針對客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行所需要的支撐設(shè)備進行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行
• 應(yīng)用運維服務(wù)。針對客戶指定的應(yīng)用系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理及優(yōu)化，以保證客戶的應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
• 主機存儲運維服務(wù)。通過對客戶的主機系統(tǒng)進行專業(yè)的監(jiān)控和巡檢及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患，保證客戶的主機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
• 數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)。整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個數(shù)據(jù)中心提供定制化服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)消除問題隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心可用性和安全性，確?？蛻魯?shù)據(jù)中心正常運行。
   

服務(wù)方案：
提供項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務(wù)，通過流程化的預(yù)防性體系和嚴格的工程師績效考核體系，控制服務(wù)質(zhì)量和安全保密等客戶關(guān)注點。

神州光大保障：

• 人員固定 – 成立專職服務(wù)經(jīng)理為組長的對口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)
• 流程化管理 – 現(xiàn)場支持服務(wù)不僅嚴格達成SLA，同時講究人性化的服務(wù)軟技巧，提高滿意
• 技術(shù)培訓、團隊協(xié)作 –服務(wù)人員均經(jīng)過嚴格的技術(shù)訓練和服務(wù)規(guī)范培訓，并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時，形成工程師 – 項目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊支持，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢
• 預(yù)防控制，降低故障率 –一系列的故障預(yù)防機制，主動服務(wù)，強化非故障期的檢測和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標，而不是被動的維修維護。 
• 充足人員后備 – 按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請?zhí)峁┏渥阒С至α?/li>
• 安全保密 – 通過《服務(wù)人員上門規(guī)范》、與服務(wù)人員之間的《保密協(xié)議》、與客戶之間的《保密協(xié)議》、對服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對服務(wù)人員的嚴格監(jiān)管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

您將獲得的價值：

• 全天候服務(wù) - 非工程師派駐時間，第一時間獲得遠程服務(wù)；
• “一站式”技術(shù)覆蓋 - 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、泛IT設(shè)備等全支持；
• 實現(xiàn)了全面的技術(shù)保障、獲得穩(wěn)定的支持、有效化解IT用人成本和風險；
• 豐富的報表提供功能和預(yù)警報告機制

歡迎撥打400-056-1166垂詢

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