神州光大建有3個設備維修中心，2000平米設備維修場地，10年以上設備維修經(jīng)驗，具備多廠商產(chǎn)品的芯片級維修能力。神州光大維修產(chǎn)品覆蓋Cisco、華為、H3C、Juniper、F5、Radware、飛塔、IBM、Oracle、HP、EMC、DELL、Hitachi、深信服、啟明星辰、天融信等主流IT產(chǎn)品品牌。
服務等級
常見故障一般在5個工作日內(nèi)完成修復，特殊故障一般在10個工作日內(nèi)完成修復。
服務流程
1)設備接收
接收到客戶的報修設備后，首先將檢查外包裝，外包裝完好時將簽收設備。如果外包裝有損毀，將根據(jù)物流情況跟客戶聯(lián)系或者打開包裝檢查待修設備，并根據(jù)設備情況決定是否接收設備。
當接收設備后將根據(jù)訂單情況對設備的外觀，所帶配件，設備型號，設備序列號等進行登記。如果登記時發(fā)現(xiàn)設備型號與訂單明顯不符，外觀有嚴重損傷，標準配件異常等情況，將會與客戶溝通并進行確認，然后進行登記入庫。
設備登記入庫以后，將對設備進行初步的清潔工作。
2)設備初檢
初檢人員將對入庫的設備進行初步檢測，同時在維修人員的配合下出具設備初檢報告，如果無法及時檢測出故障情況，將與客戶聯(lián)系確認是否設備在特定的環(huán)境或者設備存在不太穩(wěn)定的情況，并根據(jù)客戶的描述進行針對性測試。
如果在三天內(nèi)還是無法測試出故障，將出具設備初檢報告并按無故障返還客戶的設備。
神州光大的商務人員將根據(jù)設備初檢報告確認維修價格，并將信息反饋給客戶。
3)設備維修
當客戶支付維修費用以后，將對設備進行維修，維修過程中將及時向客戶推送維修進展情況。
4)設備終檢
維修完畢后，進行終檢測試，將向客戶提供設備終檢報告。
5)設備返還
設備終檢完畢后，將派物流人員及時將設備返還給客戶，如果郵寄則將快遞公司及單號發(fā)送給客戶聯(lián)系人及時查收。
當客戶收到所修設備后請仔細檢查設備情況，如有問題則及時與神州光大客服人員溝通。
6)服務評價
為了更好的提高維修的服務質量，客戶可對維修服務全過程進行評價。
在評價后或者十五個工作日后，訂單將自動關閉。
