近日，2021全國(guó)消費(fèi)零售CIO大會(huì)在上海隆重舉行。此次大會(huì)聚焦疫情后消費(fèi)零售類(lèi)企業(yè)生存現(xiàn)狀，旨在深入探討AI、大數(shù)據(jù)、云、物聯(lián)網(wǎng)等IT技術(shù)對(duì)零售業(yè)務(wù)側(cè)的影響。神州光大副總裁、服務(wù)云總經(jīng)理許爭(zhēng)光應(yīng)邀出席大會(huì)，并向與會(huì)嘉賓分享了神州光大在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的相關(guān)布局，受到與會(huì)嘉賓的高度關(guān)注。
許爭(zhēng)光副總裁在演講中表示，IT環(huán)境日益復(fù)雜，服務(wù)成本居高不下，消費(fèi)零售型企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，往往會(huì)面臨諸多難點(diǎn)和壓力，例如：服務(wù)需求分散、服務(wù)響應(yīng)速度慢、工程師技能覆蓋不足、交付質(zhì)量不均、技術(shù)服務(wù)“隱患”長(zhǎng)期存在等問(wèn)題。
目前，許多科技型企業(yè)已經(jīng)在邊緣計(jì)算上開(kāi)始自己的布局。其應(yīng)用程序在邊緣側(cè)發(fā)起，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)得到提升，滿足了行業(yè)客戶在實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、應(yīng)用智能、安全與隱私保護(hù)等方面的基本需求。
伴隨諸多消費(fèi)零售型企業(yè)在整個(gè)“端”應(yīng)用了邊緣計(jì)算，單一門(mén)店中涉及的IT和泛IT品類(lèi)往往會(huì)達(dá)到幾十至上百個(gè)，這么多的品類(lèi)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度，進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
消費(fèi)零售型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的常見(jiàn)問(wèn)題
• 連鎖門(mén)店的服務(wù)資源調(diào)度
某連鎖店CIO，其所在的企業(yè)年均處理來(lái)自各城市門(mén)店服務(wù)請(qǐng)求將近5萬(wàn)個(gè)，其中有將近40%的服務(wù)請(qǐng)求無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決。CIO既要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，又要考慮線上線下運(yùn)營(yíng)以及門(mén)店出現(xiàn)問(wèn)題后，如何才能快速有效的協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
• 爭(zhēng)分奪秒拓展新門(mén)店
另外一家連鎖企業(yè)，2021全年目標(biāo)是要在全國(guó)拓展1000多家門(mén)店，對(duì)于該企業(yè)而言，單一門(mén)店每推遲一天開(kāi)業(yè)，損失就可達(dá)數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)。如何在保證現(xiàn)有門(mén)店正常運(yùn)維的情況下，加速新門(mén)店推向市場(chǎng)？遇到這樣的問(wèn)題如何去解決？
• 企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)如何快速掌握新技術(shù)？
• 多點(diǎn)并發(fā)項(xiàng)目如何進(jìn)行資源統(tǒng)籌？
以上這些都是擺在CIO面前的問(wèn)題，其中最為核心的問(wèn)題是如何降低成本。
神州光大如何助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
神州光大可以為企業(yè)級(jí)用戶，包含但不限于原廠商、解決方案提供商、中小企業(yè)CIO等，提供基于人才的服務(wù)云。通過(guò)服務(wù)云，大家可按需定制所需技能，包括但不限于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技能、服務(wù)器存儲(chǔ)維護(hù)技能、網(wǎng)絡(luò)安全技能、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件等技能，并可實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)展。神行服務(wù)云的定位就是根據(jù)自身業(yè)務(wù)量需求，獲取適合自己的資源，降低企業(yè)的用人成本。
神行服務(wù)云是一個(gè)基于交付資源的服務(wù)云，底層是將企業(yè)實(shí)施IT和泛IT服務(wù)過(guò)程中所需的工程師、服務(wù)過(guò)程中要用的解決方案、工具和備件池化，形成遍布全國(guó)的能力資源池。先進(jìn)的的智能服務(wù)運(yùn)維管理系統(tǒng)，可以對(duì)云化的資源池進(jìn)行適當(dāng)?shù)貥?biāo)簽，對(duì)技能進(jìn)行界定，并提供精準(zhǔn)的服務(wù)類(lèi)別，當(dāng)客戶提出大量并發(fā)請(qǐng)求時(shí)，神州光大可以從平臺(tái)上尋找具備專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理能力的工程師，快速匹配合適的資源，就近提供服務(wù)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)流量。通過(guò)這種彈性擴(kuò)展的方式，確保神州光大在門(mén)店類(lèi)型多點(diǎn)并發(fā)的特殊情況下，幫助客戶輕松完成任務(wù)。
數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)：隨著IT技術(shù)的不斷演進(jìn)和新技術(shù)的層出不窮，數(shù)字化人才賦能系統(tǒng)能夠?qū)ζ脚_(tái)工程師提供持續(xù)賦能。在具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，賦能系統(tǒng)可以對(duì)全國(guó)工程師進(jìn)行實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)工程師嚴(yán)格按照客戶要求實(shí)施服務(wù)，讓客戶更滿意。
神州光大所提供產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
•一站式拎包入住：無(wú)論是新開(kāi)門(mén)店或者新建數(shù)據(jù)中心，相關(guān)的底層硬件設(shè)施安裝部署調(diào)試、操作系統(tǒng)和云的部署等工作，均可通過(guò)神州光大服務(wù)平臺(tái)幫大家順利完成。
•運(yùn)維流程化：神州光大擁有完全自主開(kāi)發(fā)的RPA產(chǎn)品，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有門(mén)店基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，派單系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)能夠有機(jī)結(jié)合，一旦發(fā)現(xiàn)故障，神州光大能夠自動(dòng)派出人員，快速解決問(wèn)題。通過(guò)神州光大的RPA工具對(duì)門(mén)店運(yùn)維的流程化，可以有效避免手工操作的失誤。另外，整個(gè)運(yùn)維流程完全透明化，通過(guò)對(duì)門(mén)店信息的采集，可將門(mén)店的資產(chǎn)轉(zhuǎn)為數(shù)字化檔案，方便日后運(yùn)維時(shí)，可以全面了解基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)故障快速定位及排除。
•新型IT保險(xiǎn)服務(wù)：神州光大聯(lián)合頭部保險(xiǎn)公司共同推出了新型IT保險(xiǎn)服務(wù)。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以選擇與保險(xiǎn)公司合作，無(wú)需增加最終用戶的成本，在出現(xiàn)問(wèn)題并滿足一定觸發(fā)條件時(shí)，可為客戶提供相應(yīng)賠償。通過(guò)該保險(xiǎn)服務(wù)，可以讓遍布全國(guó)的各種門(mén)店得到更好的保障。
許爭(zhēng)光透露，目前神州光大正在不斷拓展戰(zhàn)略生態(tài)合作伙伴，并希望通過(guò)運(yùn)用自己成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，助力更多行業(yè)伙伴不斷優(yōu)化運(yùn)維管理流程、降低人力成本、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！
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