提到IT運(yùn)維，大部分人首先想到的或許是企業(yè)IT系統(tǒng)軟硬件出現(xiàn)故障時(shí)運(yùn)維人員對其進(jìn)行緊急而繁瑣維護(hù)的工作畫面，這種以人為核心的被動式響應(yīng)，是傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)的工作模式，也是過去人們對IT運(yùn)維工作的刻板印象。
近年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的興起和快速發(fā)展，企業(yè)對IT運(yùn)維提出了新的要求，IT運(yùn)維的工作形態(tài)也在發(fā)生演變，IT運(yùn)維被賦予了“平臺化”、“數(shù)字化”、“智能化”等新時(shí)代的標(biāo)簽，甚至爆發(fā)出巨大的發(fā)展?jié)撃堋?/span>
面對傳統(tǒng)IT運(yùn)維痛點(diǎn)，“神行云”服務(wù)平臺應(yīng)時(shí)而生
傳統(tǒng)IT運(yùn)維企業(yè)不斷暴露出在運(yùn)維效率、成本、質(zhì)量控制以及經(jīng)驗(yàn)沉淀等方面的局限性：
一方面，傳統(tǒng)IT運(yùn)維企業(yè)主要以“人”為本，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的效率較低；
另一方面，往往通過設(shè)備和人員冗余的方式來保障安全與服務(wù)質(zhì)量，依靠的是成本線性增長來滿足日益增長的任務(wù)需求，這導(dǎo)致硬件和人力成本激增。
面對傳統(tǒng)IT運(yùn)維市場普遍存在的運(yùn)營成本高、資源利用效率低、跨區(qū)服務(wù)管控難度大、流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一等行業(yè)痛點(diǎn)問題，北京神州光大科技有限公司（以下簡稱“神州光大”）的“神行云”服務(wù)平臺應(yīng)時(shí)而生。
作為國家高新技術(shù)企業(yè)、北京市專精特新“小巨人”企業(yè)，神州光大在借鑒算力云（彈性按需使用算力資源）理念的基礎(chǔ)上，率先提出服務(wù)云（彈性按需使用服務(wù)資源）的概念，并創(chuàng)建“服務(wù)資源云化+平臺集中管控+分布式敏捷交付”的新型服務(wù)與交付模式，打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系——“神行云”。在創(chuàng)新IT運(yùn)維模式的同時(shí)，神州光大也成為國內(nèi)領(lǐng)先的平臺型ICT與IOT資產(chǎn)綜合服務(wù)商。
在聚合海量IT運(yùn)維服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，神行云通過自研的Service Boss數(shù)字化運(yùn)營支撐系統(tǒng)，采用數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新服務(wù)手段，高效、科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源池的各項(xiàng)運(yùn)維資源，打造了獨(dú)具特色的平臺型IT服務(wù)與交付能力，可以為客戶在全國范圍內(nèi)提供有服務(wù)質(zhì)量保證、高效、按需使用的IT服務(wù)，尤其在點(diǎn)多面廣的連鎖行業(yè)凸顯優(yōu)勢，在為客戶提供定制化的IT運(yùn)維解決方案的同時(shí)，切實(shí)助力客戶實(shí)現(xiàn)“降本、提質(zhì)、增效”的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。
匯聚豐富服務(wù)資源，神行云優(yōu)勢顯著
那么，神行云服務(wù)平臺具體有哪些優(yōu)勢呢？
第一，神行云具備強(qiáng)大的資源匯聚能力。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，神行云已聚集12萬+工程師，服務(wù)體系覆蓋420+個(gè)市區(qū)（全國全部地級市及部分區(qū)縣），140+個(gè)備件庫，20,000+個(gè)客戶網(wǎng)點(diǎn)，480,000+臺設(shè)備，16,000+種主流型號，900+家主流廠商，300+種主流技術(shù)，50+個(gè)細(xì)分場景……
其中，工程師處于IT運(yùn)維資源的核心地位。根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年我國IT行業(yè)從業(yè)人員809萬人，結(jié)合艾瑞咨詢《2021年中國IT服務(wù)人才供給報(bào)告》中IT運(yùn)維工程師的占比，2021年我國IT運(yùn)維工程師約為66萬人，神行云匯聚的12萬+專業(yè)運(yùn)維工程師約占IT運(yùn)維工程師總量的18%。
門類齊全、豐富充足且優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)資源為構(gòu)建全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，能夠充分滿足客戶多樣化的IT運(yùn)維服務(wù)需求。
（圖1 神行云：全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系）
第二，神行云可以顯著提升IT運(yùn)維效率。
一是神行云彈性按需調(diào)配服務(wù)資源，平滑業(yè)務(wù)峰谷，顯著提升資源使用效率；
二是神行云采用去中心化和扁平化的管理模式，避免了跨區(qū)服務(wù)與異地交付，可以實(shí)現(xiàn)本地級響應(yīng)和分布式敏捷交付；
三是神行云的數(shù)字化運(yùn)營支撐系統(tǒng)（Service Boss）將非標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目分拆、切片成為標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，“非標(biāo)”到“標(biāo)準(zhǔn)化”的轉(zhuǎn)變大幅提升運(yùn)維效率；
四是RPAOps（流程機(jī)器人）等大量智能運(yùn)維工具的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了效率、降低了人工操作失誤的可能性。
第三，神行云可以保障IT運(yùn)維的服務(wù)質(zhì)量與安全。
一是通過流程安全、技術(shù)安全與人員安全打造嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量與安全保障能力。在流程安全方面，神行云通過內(nèi)嵌ITSS服務(wù)流程、簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議、提供服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)、強(qiáng)制實(shí)施流程管理等方式，保障ITSS標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量；在技術(shù)安全方面，通過LBS（基于位置的服務(wù)）與人臉識別技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警，通過自動化運(yùn)維技術(shù)與監(jiān)控管理工具實(shí)現(xiàn)事中控制，通過云堡壘機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)事后可追溯；在人員安全方面，通過對接數(shù)據(jù)寶核實(shí)身份信息，通過百度AI識別技術(shù)核實(shí)證書真?zhèn)危ㄟ^試單和區(qū)塊鏈技術(shù)測試真實(shí)能力，全方位、多角度審核、認(rèn)證工程師。
二是傳統(tǒng)服務(wù)平臺主要是通過信息撮合解決供求雙方信息不對稱問題，賺取的是中介服務(wù)費(fèi)，缺乏保障質(zhì)量的流程與措施，難以確保運(yùn)維質(zhì)量；神州光大作為傳統(tǒng)的第三方IT外包服務(wù)商，全程參與項(xiàng)目的組織與實(shí)施，提供有質(zhì)量保證的專業(yè)化服務(wù)并對質(zhì)量與安全兜底。
三是在傳統(tǒng)服務(wù)平臺上，IT運(yùn)維服務(wù)只是成百上千服務(wù)種類之一，平臺既不專營，更不專業(yè)，而神行云的“神行工程師”平臺專司運(yùn)維服務(wù)，專業(yè)保障質(zhì)量。
四是神行云采用平臺集中管控的模式，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，在并行支持不同區(qū)域、不同技術(shù)類別、不同服務(wù)場景項(xiàng)目交付的同時(shí)，確保服務(wù)的一致性。
第四，神行云可以大幅降低IT運(yùn)維成本。
一是在保證運(yùn)維質(zhì)量的前提下，神行云可以針對不同業(yè)務(wù)場景并結(jié)合具體項(xiàng)目要求，靈活組合、調(diào)配自有工程師與平臺工程師，從而有效降低人員成本；
二是神行云憑借全時(shí)、全域、全棧的分布式敏捷交付體系，可以實(shí)現(xiàn)本地級響應(yīng)與交付，省去了大量的差旅費(fèi)和在途時(shí)間；
三是神行云將非標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目分拆、切片、轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)后，顯著降低了技術(shù)門檻和運(yùn)維難度，加之大量自研智能運(yùn)維工具的應(yīng)用，進(jìn)一步降低了運(yùn)維成本，提高了運(yùn)維效率。
行業(yè)快速發(fā)展，業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)先
近年來，伴隨著我國IT運(yùn)維市場規(guī)模維持迅猛增長，神州光大依靠創(chuàng)新發(fā)展，不僅屢獲殊榮，而且業(yè)績持續(xù)增長，客戶遍及各個(gè)行業(yè)。
根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2021年國內(nèi)IT運(yùn)維市場規(guī)模達(dá)2941億元，預(yù)計(jì)2023年達(dá)到3236億元，2020-2023年的年復(fù)合增長率為11.7%；結(jié)合深圳“企知道”大數(shù)據(jù)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)，2021年國內(nèi)平臺型IT運(yùn)維服務(wù)市場規(guī)模約為9.7億元，神州光大市場占有率超過12%，處在國內(nèi)細(xì)分市場前列。
（圖2 神州光大部分典型行業(yè)客戶）
神州光大先后榮獲“2021云服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)”榮譽(yù)稱號、“創(chuàng)客北京2022”大賽高精尖領(lǐng)域優(yōu)勝獎。在最新發(fā)布的中國IT服務(wù)全媒體平臺榜單中，神州光大獲得“2022云服務(wù)10強(qiáng)”、“2022信創(chuàng)云10強(qiáng)”榮譽(yù)稱號。2022年，神州光大成功獲批博士后科研工作站，這是對神州光大前期科研成果和創(chuàng)新能力的充分肯定。
布局信創(chuàng)，未來可期
信創(chuàng)（信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新）產(chǎn)業(yè)是我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，致力于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵基礎(chǔ)軟硬件的自主可控、降低卡脖子風(fēng)險(xiǎn)。
鑒于信創(chuàng)產(chǎn)品短期內(nèi)不可能成熟、完善，而國產(chǎn)化替代又勢在必行，在這個(gè)特定歷史時(shí)期，運(yùn)維服務(wù)凸顯對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特殊戰(zhàn)略意義——“產(chǎn)品欠佳、服務(wù)補(bǔ)”，好的運(yùn)維服務(wù)可以彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷、提升客戶體驗(yàn)和包容度，為信創(chuàng)產(chǎn)品走向成熟爭取寶貴的過渡時(shí)間。
神州光大憑借模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，能夠切實(shí)為IT運(yùn)維服務(wù)降本、提質(zhì)、增效，在信創(chuàng)領(lǐng)域具有顯著的行業(yè)示范性和帶動性作用。
神州光大在信創(chuàng)IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域提前布局，科研創(chuàng)新成果聚焦信創(chuàng)設(shè)備監(jiān)控適配與標(biāo)準(zhǔn)化、信創(chuàng)運(yùn)維流程自動化、信創(chuàng)主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維自動化等方面，先后取得7項(xiàng)國家發(fā)明專利及55項(xiàng)軟件著作權(quán)。
神州光大一直持續(xù)踐行“讓IT服務(wù)更高效”的使命，信創(chuàng)領(lǐng)域創(chuàng)新成果的加速落地與實(shí)踐，豐富了使命的內(nèi)涵，也是技術(shù)實(shí)力和行業(yè)地位的體現(xiàn)。未來，神州光大必將成為“數(shù)智中國”基礎(chǔ)設(shè)施的一部分……
