項目背景：
某商業(yè)銀行，全國40個城市設(shè)有一級分行，每家一級分行下屬1-3家二級分行和數(shù)十家支行，在全國100多個城市均設(shè)有網(wǎng)點。出于多方面原因考慮，決定將分支機構(gòu)的維保服務(wù)收歸總行統(tǒng)一籌劃。由于網(wǎng)點眾多，總行不具備完全自行處理的維保能力，而為了保障系統(tǒng)運行需要配備大量IT工程師，不夠經(jīng)濟。因此該銀行決定采用外包方式實現(xiàn)統(tǒng)一籌劃且降低成本的目的。通過仔細調(diào)查和分析后，外包了銀行網(wǎng)絡(luò)類、安全類的維保服務(wù)。
客戶需求：
該銀行要求為其各機構(gòu)的覆蓋思科、華為、華三、F5等各個廠商的交換機、路由器、防火墻、輸出設(shè)備、負載均衡等各類型合計5110臺設(shè)備提供維保服務(wù)，通過各種形式保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，避免因網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失。
解決方案：
1. 人員
神行云獸平臺“集聚”全國數(shù)萬工程師，覆蓋范圍廣，技能全面，由總部統(tǒng)一調(diào)度，4小時必達。項目開始之初，通過派遣平臺駐場工程師或者遠程二線工程師的方式，對設(shè)備進行健康狀態(tài)檢查。平臺對每位工程師的技能、地域進行了畫像，保證了工程師的技能、地域標簽與Case需求高度匹配，確保問題第一時間解決。
2. 流程
我們有完善的流程制度體系、貫穿整個故障的Case 處理流程，讓問題處理更加清晰、簡潔。
我們?yōu)樵撱y行維保服務(wù)故障設(shè)立級別，出現(xiàn)Case時，可由用戶自行判定該CASE處于何種級別。通過熱線電話、在線提交服務(wù)需求、向平臺發(fā)送電子郵件、使用神行服務(wù)APP提交服務(wù)需求等方式盡力Case。神行云獸系統(tǒng)內(nèi)有一套完整的時間跟蹤記錄，如果超時就逐級上報，便于Case得到最及時的處理。Case關(guān)閉后，客服中心將對本次服務(wù)的滿意度進行調(diào)查。
3. 技術(shù)
平臺通過電子化管理手段,建立多種系統(tǒng)管理工具,將把北京的網(wǎng)管系統(tǒng)與各地分行的網(wǎng)管系統(tǒng)建立集群架構(gòu)，最高權(quán)限的監(jiān)控賬號可以通過一個入口監(jiān)控總行及各地方案的基礎(chǔ)設(shè)施運行狀態(tài)。實現(xiàn)服務(wù)過程和質(zhì)量的可視化，流程實時監(jiān)控并全透明可見。
4. 資源
神行云獸通過設(shè)備平臺，整合了多家設(shè)備企業(yè)，擁有強大的備件資源體系，備件庫遍布全國，覆蓋超過幾十家主流廠商，擁有國內(nèi)外一手備件采購渠道及備件檢測環(huán)境，先進的備件庫存管理軟件為客戶的運維高效性和連續(xù)性提供保障?？蛻艨梢宰庥?，可以進行二手設(shè)備買賣，在確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行的同時，實現(xiàn)IT設(shè)備的環(huán)保處置或回收，從而達到物盡其用。
客戶收益：
