“鄧主任，不好意思，我們派出的駐場(chǎng)工程師因故辭職，公司已安排接替人選，我們盡快交接．保證不影響駐場(chǎng)保障工作……”——某IT服務(wù)商大客戶經(jīng)理。
真是惱死人!這已經(jīng)是乙方第三次中途換人了，雖然合同約定可以換人，但這么頻繁，多少會(huì)存在隱患，畢竟新人熟悉駐揚(yáng)工作環(huán)境需要一個(gè)過(guò)程，總這么干，誰(shuí)也無(wú)法保證不出什么岔子。原來(lái)，鄧主任所在某大型企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的比較普及，可自己所主管的信息中心就那么幾個(gè)人，建設(shè)任務(wù)都忙不過(guò)來(lái)，根本沒(méi)有足夠人手做日常運(yùn)行維護(hù)，可公司又嚴(yán)控編制，不減人就不錯(cuò)了，怎么可能增加人員呢？
沒(méi)有辦法，只好以運(yùn)維外包的名義，外包上述IT服務(wù)商的工程師駐場(chǎng)，可沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種情況，原以為是IT服務(wù)商的管理問(wèn)題，可后來(lái)一了解，許多同業(yè)公司都經(jīng)常遇到這種問(wèn)題，是個(gè)普遍現(xiàn)象，可不外包又不行，難道就沒(méi)有其他辦法了嗎？
隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，生產(chǎn)系統(tǒng)越來(lái)越多。某信息化服務(wù)公司已經(jīng)建成若干套系統(tǒng)及項(xiàng)目，分別涉及網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)等一個(gè)或多個(gè)方面，隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和日益復(fù)雜的生產(chǎn)系統(tǒng)及基礎(chǔ)環(huán)境，人員數(shù)量與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)崗強(qiáng)度之間的矛盾日益突出。為幫助其解決系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量及管理不足的問(wèn)題，神州光大公司向其提供IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)。
客戶需求：
在不影響業(yè)務(wù)的前提下，完成新舊駐場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的順利交接和后期平穩(wěn)過(guò)渡。
運(yùn)維外包團(tuán)隊(duì)將提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議。
解決方案：
神州光大現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維外包團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組共18人，包括1名項(xiàng)目經(jīng)理，13名1線駐場(chǎng)人員，4名二線技術(shù)支持人員，及由神州光大公司可協(xié)調(diào)的原廠三線遠(yuǎn)程技術(shù)專家。對(duì)于一線工程師來(lái)說(shuō)，神州光大提供培訓(xùn)和廣闊的人才成長(zhǎng)上升通道，大大降低工程師離職率。
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駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)交付流程：
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精城所致，金石為開(kāi)，妥帖的安排，適宜的業(yè)務(wù)流程，完善的晉升通道，人員流動(dòng)性問(wèn)題也得到了很好的解決。神州光大的工程師駐場(chǎng)服務(wù)，從單純?nèi)肆︸v場(chǎng)到整體運(yùn)維托管，讓IT運(yùn)維外包變得更靠譜。
